Política particular de reembolso, reenvío y devoluciones
Esta política de reembolso debe ser utilizada como recurso por los clientes que adquieren productos en Bidhorizon.com (“BIDHORIZON”).
Revise atentamente las siguientes políticas.
TODAS LAS DISPUTAS SE DEBEN GESTIONAR EN BIDHORIZON. DE LO CONTRARIO, BIDHORIZON BLOQUEARÁ SU CUENTA PERMANENTEMENTE.
BIDHORIZON ofrece una solución de disputas más rápida y le agradecerá mucho que proporcione:
a. Fotos o videos del artículo dañado para demostrar el daño. Si la foto no puede demostrar que los productos están dañados, se debe remitir un vídeo.
b. Captura de pantalla del correo electrónico o disputa recibida, incluido el nombre, la fecha y el contenido, por ejemplo, si ha enviado la queja (a través de “PayPal Dispute” u otro medio relacionado para tal fin, correo electrónico, etc.).
c. Los productos deben devolverse a BIDHORIZON si nuestro Equipo de Disputas recibe una solicitud de devolución por parte del Cliente.
Exceptuando los condicionantes a tener en cuenta, BIDHORIZON realizará un reembolso, reenviará o aceptará la devolución en cualquiera de los siguientes casos:
1. Pedidos retrasados.
Los pedidos carecen de información de seguimiento, están en tránsito, pendientes, vencieron 60 días después de que los pedidos salieron del almacén de BIDHORIZON. Los siguientes países y métodos de envío pueden ser diferentes:
a. Para los pedidos enviados a EE. UU., se contarán 45 días después de que los pedidos salgan del almacén de BIDHORIZON.
b. Para Brasil, es después de 110 días contados a partir de la fecha en que el pedido salió del almacén de BIDHORIZON debido al estricto despacho de aduanas en Brasil.
C. Para el método de envío BIDHORIZON Packet Liquid Line, para todos los condados, BIDHORIZON se ocupará de su disputa por pedidos retrasados después de 100 días contados a partir de la fecha de salida del pedido del almacén de BIDHORIZON.
d. Para algunos métodos de envío especiales, BIDHORIZON no puede ocuparse de sus disputas. (Ver los siguientes condicionantes a tener en cuenta)
Notas:
A veces, el pedido llega a la oficina de correos más cercana al comprador y queda pendiente debido a una dirección insuficiente, paquete no reclamado, falta de dicho número, etc. Será mucho más conveniente para los clientes ponerse en contacto con la oficina de correos local o ir su oficina para concertar la entrega.
Debido a condiciones como las realidades nacionales, como por ejemplo sucede en Israel, conforme a sus creencias religiosas y sus números de teléfono, los paquetes normalmente se entregarán en gabinetes de recogida automática, lo que puede provocar que los paquetes lleguen con mucho retraso. Por lo tanto, será mucho más conveniente para los clientes ponerse en contacto con la oficina de correos local o acudir a la oficina para tramitar la entrega.
A veces, se puede dar el caso de que los números de seguimiento locales pueden mostrar un aviso de confirmación de la de entrega, pero el cliente final afirma que el paquete no ha sido recibido. En tales casos, BIDHORIZON no escatimará esfuerzos para verificar la situación real, lo que podría ser un proceso largo (1-2 meses), pero no hay garantía de un resultado positivo.
2. Pedidos no recibidos.
BIDHORIZON no se ocupará del reembolso ni del reenvío si la información de seguimiento muestra que el pedido se entregó.
I. Si el cliente no recibe su paquete, es necesaria una certificación de no entrega emitida por la oficina de correos local con sello oficial.
II. Alerta de información de seguimiento. La información de seguimiento muestra Alerta, los motivos se enumeran a continuación:
a) Dirección incorrecta/insuficiente.
b) Falta el número.
c) Destinatario desconocido.
d) Rechazado.
e) No recojas a tiempo.
f) No hay un lugar de entrega seguro.
g) Aduanas no despachadas.
h) Otros.
Notas:
a. La empresa de mensajería local realizará la entrega entre 1 y 3 veces según la situación real. Si aún no ha sido reclamado durante el período de entrega, se devolverá a la oficina de correos local para su almacenamiento en un plazo de 3 a 7 días. Mientras tanto, el cliente deberá recoger el paquete por sus propios medios. En caso contrario, el producto será devuelto a nuestra empresa de logística. Durante la devolución, BIDHORIZON no se hace responsable si se han perdido productos.
b. Si la empresa de logística brinda servicio de devolución a China, BIDHORIZON colocará los productos en su inventario privado y no los reembolsará cuando recibamos los artículos devueltos.
c. BIDHORIZON no puede ofrecer un reembolso ni un reenvío si no procesa los pedidos no entregados o los paquetes destruidos por las empresas de logística.
3. Productos Dañados.
BIDHORIZON ofrece un reembolso completo o un reemplazo si los paquetes recibidos por el cliente están muy dañados.
BIDHORIZON ofrece un reembolso parcial o un reemplazo si los paquetes llegaron al cliente parcialmente dañados (excepto hilos, ligeramente arrugados, pequeños rayones, etc.).
Notas:
a. Si el producto adquirido por el cliente es muy frágil, se recomienda encarecidamente un reembolso en vez de un cambio.
b. Para cajas de embalaje dañadas, BIDHORIZON no puede ofrecer ningún reembolso u otros servicios posventa debido a la entrega internacional a larga distancia.
c. Para productos electrónicos ordinarios, los clientes deberán reclamar o tramitar una disputa dentro de los 30 días después de la entrega de los paquetes.
d. Para la categoría de Productos de personalizados con la marca del cliente, BIDHORIZON procederá a reembolsar el costo del producto, cuyo precio será determinado en ese momento por nuestro proveedor, ubicado específicamente en China. Previa revisión del servicio de inspección de calidad de BIDHORIZON. En caso contrario, BIDHORIZON no asumirá ninguna responsabilidad por los mismos. (Para saber más sobre este asunto Solicite información sobre nuestros servicios de > Personalización de productos con la marca del cliente)
4. Productos incorrectos o incompletos.
BIDHORIZON tiene un estricto proceso de control de calidad antes de enviar los productos. BIDHORIZON se ocupará de los productos incorrectos o incompletos de la siguiente manera:
a. Para productos incorrectos, BIDHORIZON ofrece un reembolso completo o un reemplazo.
b. Para productos con color y tamaño incorrectos que no afectan la función del producto, etc., BIDHORIZON ofrece un reembolso o un reenvío si usted proporciona una captura de pantalla con la información del problema. La reclamación debe incluir nombre, contenido y fecha.
c. En el caso de que falten piezas o elementos del pedido que no afecten el funcionamiento del producto, BIDHORIZON puede reembolsar parcialmente o reenviar la pieza faltante; En el caso de piezas faltantes que afecten el funcionamiento del producto, BIDHORIZON reenviará el producto únicamente.
d. Para el caso de los accesorios, BIDHORIZON los reenviará.
Notas:
Para evitar problemas de tamaño del bulto objeto de la devolución, BIDHORIZON apreciará mucho que el cliente aporte las medidas del producto, de acuerdo con el método de medición correcto, además de proporcionarnos la foto con la medición obtenida. Luego, nuestro equipo de disputas se ocupará de atender la reclamación del cliente lo más rápido posible.
5. Cancelación de Pedidos.
Para la cancelación de pedidos, BIDHORIZON ofrece un reembolso completo antes de que sus almacenes procesen los productos.
a. Después del pago, los pedidos POD (Post On Delivery) no se pueden cancelar ya que están personalizados.
b. Tras efectuar el pago, los pedidos de “Inventario por adelantado” no serán susceptibles de cancelación, ya que se refieren a productos cuya entrega ha sido previamente acordada bajo condiciones especiales. Estas condiciones están estipuladas en el contrato formalizado con el cliente y, en consecuencia, no permiten la cancelación.
c. Tras la realización del pago, los pedidos de productos descargables, tales como catálogos, vídeos y fotografías de productos, no son cancelables. Esto se debe a que BIDHORIZON los ha planificado y personalizado exclusivamente para usted después de recibir el pago.
CUESTIONES A CONSIDERAR ANTES DE PROCEDER CON LA CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
I. Plazo de Apertura de Disputa.
No se puede abrir una disputa si el estado del pedido está cerrado. Su disputa no se puede resolver cuando la información de seguimiento de un tercero no se puede rastrear.
II. Fuerza mayor.
BIDHORIZON no se hace responsable de ningún producto dañado o del retraso en el envío causado por un acto fortuito, incluidos, entre otros: situación epidémica, situación internacional, huelga, guerra, terremoto, inundación, virus, tormenta, nevadas intensas, inspección aduanera. Sin embargo, BIDHORIZON le notificará mediante BIDHORIZON Chat, Google Meet, correo electrónico, WhatsApp, etc.
III. Límites del método de envío.
Ciertos métodos de envío pueden carecer de rastreo al llegar a determinados países, estados o ciudades. BIDHORIZON proporciona previamente una lista de estos métodos de envío y aclara que no se aceptarán disputas al elegir cualquiera de ellos para los países específicos enumerados en nuestros “Límites de Destino“. Este listado detallado se encuentra en el apartado IV de esta política y afecta a todos nuestros medios de envío, los cuales se describen a continuación:
PostNL, Electric PostNL, ePacket and e-EMS (called Packet Eub), Packet Postal Route, Packet Postal, Packet Railway Economy.
En el caso de países no contemplados en la lista del apartado “IV. Límites de Destino“, los usuarios tienen la posibilidad de rastrear su envío. Solo necesitan ingresar el número de pedido en cualquiera de las plataformas de seguimiento que se especifican a continuación:
Otra opción muy interesante es MiTrackingBot. Esta opción es una interesante y algo diferente a las anteriores, pues se trata de un bot para Telegram hecho en España que sirve para consultar números de seguimiento de paquetería y que es muy bueno incluso con envíos de empresas locales.
Para poder utilizarla, solo tiene que añadir @MiTrackingBot a su Telegram y podrá pedirle al bot que encuentre sus paquetes. Este bot tiene la capacidad de notificar automáticamente cada 15 minutos los que sufra su envío a través de Telegram, sin necesidad de intervención por su parte. Ofrece numerosas opciones y una gran flexibilidad de configuración. Puede gestionar simultáneamente el seguimiento de múltiples pedidos, asignarles alias o simplemente, al agregar el número de seguimiento, el bot detecta y notifica cada cambio, rastreando cada ubicación. Además, proporciona una amplia gama de funcionalidades adicionales.
Notas:
La selección de determinados métodos de envío conlleva un cargo adicional para direcciones remotas.
IV. Límites de Destino.
Debido a las restricciones inherentes al transporte internacional, BIDHORIZON no admitirá disputas para los pedidos enviados a los países o zonas geográficas que se detallan a continuación:
Brunei, Camboya, Laos, Vietnam, Andorra, Guernsey, Gibraltar, Groenlandia, Islas Canarias, Islandia, Jersey, Liechtenstein, Mónaco, San Marino, Vaticano, Bahrein, Kuwait, Afganistán, Antigua, Anguila, Albania, Armenia, Angola, Argentina, Samoa Americana, Aruba, Azerbaiyán, Bosnia y Herzegovina, Barbados Bangladesh, Burkina Faso, Burundi, Benin, Bermuda, Bolivia, Bahamas, Bután, Botswana, Bielorrusia, Belice, República Democrática del Congo, República Centroafricana, Congo, Costa de Marfil 39;Ivoire, Islas Cook, Camerún, Costa Rica, Cuba, Cabo Verde, Djibouti, Dominica, República Dominicana, Argelia, Ecuador, Eritrea, Etiopía Islas Fiji, Islas Malvinas, Micronesia, Islas Feroe, Gabón, Granada, Georgia, Guayana Francesa , Ghana, Gambia, Guinea, Guadalupe, Guinea Ecuatorial, Guatemala, Guam, Guinea Bissau, Guyana, Honduras, Haití, Irak, Irán, Jamaica, Jordania, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Comoras, Saint Kitts, Corea del Norte Kosovo, Islas Caimán , Kazajstán, Líbano, Santa Lucía, Sri Lanka, Liberia, Lesoto, Libia, Marruecos, Moldavia, Montenegro, Madagascar, Islas Marshall, República de Macedonia del Norte, Malí, Myanmar, Mongolia, Saipán, Martinica, Mauritania, Montserrat, Mauricio, Maldivas , Malawi, Mozambique, Namibia Nueva Caledonia, Níger, Nigeria, Nicaragua, Nepal, Nauru, Niue, Omán, Panamá, Perú, Tahití, Papua Nueva Guinea, Pakistán, Palau, Paraguay, Qatar, Reunión, Rumania, Serbia, Ruanda, Salomón Islas, Seychelles, Sudán, Santa Elena, Sierra Leona, Senegal, Somalia, Surinam, República de Sudán del Sur, Santo Tomé y Príncipe, El Salvador, Siria, Eswatini, Islas Turcas y Caicos, Chad, Togo, Tayikistán, Timor Leste, Turkmenistán , Túnez, Tonga, Trinidad y Tobago, Tuvalu, Tanzania, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Isla de San Vicente, Venezuela, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Vanuatu Samoa, Bernel, Curazao, San Eustaquio, San Martín, Nevis , Somalilandia, Saint Bafulimi, Yemen, Isla Mayotte, Zambia y Zimbabwe.
V. Devolución.
Los productos se pueden devolver a los almacenes de BIDHORIZON en China. Pero no sugerimos devolver los productos a nuestros almacenes, porque el costo de envío internacional es alto y tarda al menos 3 meses en llegar al almacén de BIDHORIZON en China. La mayoría de ellos se perderán durante el regreso. Además, la mayoría de los productos devueltos se dañarán en el camino.
a. Si realmente tiene la necesidad de devolver los productos, BIDHORIZON pone a disposición de sus clientes la siguiente dirección de envío en Europa:
A/At: Dpto. Devoluciones BIDHORIZON
C. Tostón, 4, Bco. Hondo, 38530
Candelaria, Santa Cruz de Tenerife
Islas Canarias – España
b. Devuelva los productos dentro de los 30 días después de recibirlos.
VI. Productos personalizados con la marca del cliente.
Los “Productos personalizados con la marca del cliente” aplican a la siguiente interpretación:
a. Cualquier disputa que surja de productos dañados o envío retrasado, BIDHORIZON no podrá reembolsar el costo del producto.
b. BIDHORIZON se reserva el derecho de no aceptar disputas relacionadas con la baja calidad de los embalajes elegidos para productos personalizados con la marca del cliente, ya que el proveedor en cuestión no es BIDHORIZON.
C. En el caso de “Productos personalizados con la marca del cliente” que no hayan sido sometidos a la debida inspección de control de calidad por parte de BIDHORIZON, la empresa se reserva el derecho de no aceptar disputas.
VII. Disputas inaceptables.
BIDHORIZON no considerará disputas sin fundamento, las cuales pueden incluir, entre otras:
a. Al comprador no le gusta.
b. La descripción del producto no es real.
c. Los productos huelen inusualmente.
d. El comprador pidió los artículos o SKU incorrectos.
e. La dirección de envío se proporcionó incorrectamente.
f. La diferencia del producto se negoció por adelantado.
g. Información de seguimiento eliminada por empresas de logística u oficinas de correos locales.
h. En algunos casos, los paquetes pueden ser devueltos/desechados/retenidos debido a que el destinatario no cumplió con el trabajo de despacho de aduanas de acuerdo con las políticas de comercio exterior de ciertos países.
BIDHORIZON siempre intenta ofrecer el mejor servicio. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.