CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones de venta de ferretería regulan la compra online con la comercial Rodeniher, SL (en adelante EL TITULAR) propietario de la web www.bidhorizon.com (en adelante BIDHORIZON), cuyo objeto es, entre otros, la venta al por menor de artículos de ferretería.
En cumplimiento con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos aquí consignados corresponden AL TITULAR de BIDHORIZON, la empresa Rodeniher, SL, con CIF: B38764239 y con domicilio fiscal en Calle Aguere, 9, Local 16, Edif. Torres de Cristal – Santa Cruz de Tenerife, España.
La compra online con el empresario se regula en las presentes condiciones por lo que se presupone que el cliente conoce y acepta las mismas, al igual que su Política de Cookies, Política de Privacidad y Aviso Legal.
Alta en el área de clientes (Acceder a través del menú “Mi ferretería”)
Para poder realizar un pedido, es necesario que te dés de alta en el área de “Mi Ferretería”. A partir de ese momento podrás empezar a realizar compras, según los datos que previamente hayas indicado en el formulario de registro. Una vez dado de alta, recibirás un correo a la cuenta de correo electrónico facilitada, donde encontrarás tu usuario y contraseña.
Los datos facilitados para realizar el alta deberán ser veraces, exactos, actualizados y propios del usuario que desee el alta en nuestra página web.
Proceso de compra y disponibilidad del producto
Una vez te hayas registrado, además de disponer de un área exclusiva para clientes, podrás empezar a realizar tus compras eligiendo cualquiera de los productos del catálogo. El proceso es muy sencillo, una vez elegido el producto, simplemente deberás pulsar sobre el botón “Añadir al carrito”, seguidamente indicar la cantidad de producto que deseas y confirmar tu compra pulsando el botón “Finalizar compra”. En el siguiente paso deberás cumplimentar el formulario con tus datos personales y en caso necesario, siempre podrás hacernos llegar instrucciones especiales sobre tu pedido en el recuadro de observaciones habilitado para ello. Cumplimentado el formulario podrás proceder con la tramitación del pedido de la siguiente forma:
- Mediante la pasarela de pago de PayPal (pudiendo utilizar tu tarjeta bancaría en caso de no tener cuenta registrada con ellos), donde serás redirigido al sitio seguro habilitado por dicha plataforma, al objeto de que puedas realizar el pago de tu pedido. En él deberás indicar la numeración, la fecha de caducidad y el CVV2 de la tarjeta con la que pagarás. Pulsando sobre “Pagar con PayPal” la transacción se efectuará, pudiendo haber un paso intermedio dependiendo del banco de tu tarjeta. Se indicará por pantalla si la operación tuvo éxito o por el contrario fracasó, y pulsando sobre “continuar” serás redireccionado nuevamente a la página de Bidhorizon. Si la operación fracasó, podrás realizar el pago volviendo a la cesta de la compra y realizando de nuevo los pasos descritos anteriormente. En caso de éxito se mostrará un mensaje confirmando que tu pedido ha sido procesado correctamente (o en las 24 horas siguientes de realizar el pago. Para cualquier consulta no dudes en contactar) y habrás terminado el proceso de compra.
Has de tener en cuenta que todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos.
Lenguas de formalización y zonas exentas de envío
Los pedidos sólo podrán realizarse en español. Se pueden realizar envíos internacionales utilizando Inglés como lengua alternativa.
Información sobre productos
Al no ser contractuales, las imágenes que ilustran los productos presentados no podrán en ningún caso, dar lugar a un compromiso por parte del empresario.
Precios, impuestos y código de descuento para clientes
Los precios que figuran en BIDHORIZON se estructuran mediante la suma del subtotal, que incluye el costo del transporte, y el impuesto correspondiente. Nuestras ofertas se considerarán vigentes durante el periodo establecido en nuestros folletos y catálogos.
El monto total, que incluye los impuestos, será visible una vez hayas añadido el producto a tu carrito de compras.
Además de la relación contractual que se establece con cada cliente, con respecto a los productos de Bidhorizon, es posible que en determinadas ocasiones se emitan nuevos códigos promocionales, ya sea de forma puntual o vinculados a temporadas específicas. Estos códigos podrán ser utilizados por el cliente en nuestro portal y serán comunicados mediante correo electrónico o los canales pertinentes. Cabe destacar que el canjeo de estos códigos promocionales solo será posible a través de nuestra plataforma web.
Dichos códigos sólo serán válidos durante el período que dure la promoción indicada en los mismos, son de un sólo uso y no son acumulables.
Formas de entrega y gastos de envío
Se establecen por defecto las siguientes formas de entrega de los productos adquiridos:
1) Portes pagados (BIDHORIZON efectuará la entrega de la mercancía con su propio transportista).
2) El material será trasportado hasta la primera puerta del domicilio del cliente.
3) En caso de bultos pesados, la entrega en forma de portes pagados será única y exclusivamente en el domicilio del cliente. Además, dicho cliente deberá contar con los medios de seguridad e instalaciones adecuadas para su entrega.
Formas de pago
BIDHORIZON realiza sus ventas exclusivamente a clientes debidamente registrados en su plataforma web. Las condiciones de pago serán acordadas individualmente con cada cliente, en estricto cumplimiento de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, que establece medidas para combatir la morosidad en operaciones comerciales, así como sus modificaciones y reformas subsiguientes.
Cualquier incumplimiento en las condiciones de pago resultará en el bloqueo inmediato de la cuenta del cliente, sin previo aviso.
Confirmación de la recepción del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico en el plazo de 24 horas a la cuenta facilitada en el formulario donde se confirmará tu pedido.
Plazos de entrega
Para los envíos de mercancía que pesen menos de 2Kg. utilizaremos el servicio de envío express, y el plazo de entrega en el domicilio del cliente se estima en un rango de 7 a 14 días hábiles a partir de la confirmación vía email, que incluye el comprobante de pago. En cuanto a mercancías que superen los 2 Kg. de peso, utilizaremos el envío estándar, cuyo período de entrega se sitúa en un intervalo aproximado de 10 a 25 días hábiles. El envío destinando a zonas catalogadas como ultraperiféricas (Islas Canarias, etc.) el período de entrega se sitúa entre 12 a 45 días hábiles.
Formalización del contrato
El momento de celebración de este contrato de comercio electrónico será desde que EL TITULAR tenga conocimiento de la aceptación de la compra online, y el lugar de formalización será el su domicilio fiscal, en S/C de Tenerife.
Medios técnicos para identificar algún error
Si en el momento de realizar su compra tuviese algún error, puede dirigirse a nuestro departamento técnico, llamando al número de teléfono +34 618 566 209 o enviado un correo a administracion@bidhorizon.com
Garantía
Todos nuestros productos y servicios están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo, en la actualidad es de 3 años desde la entrega en el caso de bienes y 2 años en el caso de contenidos o servicios digitales. Para poder reclamar su garantía será imprescindible presentar la factura de compra del producto. Los desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación de los productos y materiales o los desgastes producidos por un uso normal, no se incluyen en la garantía del mismo.
POLÍTICA GENERAL DE RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES
EL TITULAR establece un plazo hasta 30 días para todos aquellos clientes que deseen realizar devoluciones, pudiendo ejercer su derecho de desistimiento siguiendo las normas que aparecen descritas en el siguiente apartado de estas “Condiciones de Venta”. También podrá hacer reclamaciones poniéndose en contacto con nuestros comerciales, llamando al número de teléfono +34 618 566 209 o a través del correo electrónico: administracion@bidhorizon.com
Si el cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, EL TITULAR podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
- Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
- El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida.
- El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Serán causas de devolución:
- Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto salvo los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.
- Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. EL TITULAR se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EL TITULAR reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en BIDHORIZON dentro del plazo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Para ello, deberá cumplimentar el siguiente formulario de desistimiento.
El cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida, en el plazo no superior a 30 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:
- A/At: Dpto. Devoluciones BIDHORIZON
- C. Tostón, 4, Bco. Hondo, 38530
- Candelaria, Santa Cruz de Tenerife
- Islas Canarias – España
En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al cliente vía correo electrónico.
Productos no sujetos al derecho del desistimiento.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega”.
POLÍTICA PARTICULAR DE REMBOLSO, REENVÍO Y DEVOLUCIONES
Los clientes pueden obtener información más detallada sobre esta política pulsando aquí
Aviso legal, Política de privacidad y Política de Cookies
Puede ver nuestro Aviso Legal completo pulsando aquí
Puede ver nuestra Política de Privacidad completa pulsando aquí
Puede ver nuestra Política de Cookies completa pulsando aquí
Cualquier incidencia que tengas respecto a tus datos personales, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique, dirigido a Rodeniher, SL, – Calle Aguere, 9, Local 16, Edif. Torres de Cristal – Santa Cruz de Tenerife, España, o al correo electrónico de contacto: administration@bidhorizon.com
Modificación de las presentes condiciones y duración
El titular de esta web podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen, por sus propios criterios o motivado por la modificación de legislación aplicable. La vigencia de las citadas condiciones se aplicará hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
Legislación y jurisdicción
La legislación aplicable al contenido del sitio web, será la española y la jurisdicción, la correspondiente a los Juzgados y Tribunales competentes en España.
Resolución alternativa de litigios en materia de consumo
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 y el Art. 13 de la Directiva 2013/11/UE, informamos de que aquellos comerciantes de la Unión Europea que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, realizados por medio de eCommerce o comercio electrónico, deberán ofrecer información de la existencia de la Plataforma para la resolución de litigios en línea. Dicha plataforma ofrece una ventanilla única que permite a los consumidores y comerciantes de la Unión Europea resolver los litigios en el caso de las compras nacionales y transfronterizas.
Por ello, te informamos de que en el siguiente enlace puede acceder a la mencionada plataforma: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Asimismo, en el caso de que el consumidor quiera resolver un conflicto sin necesidad de acudir a dicha resolución extrajudicial, puede realizarlo a través de nuestro correo electrónico administration@bidhorizon.com
Versión: 1.0
Fecha: 29/07/20